- Mercedes-Benz (mercado de lujo) y Ford (mercado de volumen) ocupan los primeros lugares en sus respectivos segmentos.
Durante el cambio pandémico en la industria automotriz en el mundo, la calidad y confiabilidad del vehículo en México demostró su valor, según el estudio de J.D. Power 2023 México “Calidad y Confiabilidad del vehículo (VDS)”, publicado hoy. El estudio muestra un promedio general de la industria de 213 problemas por cada 100 vehículos (PP100), donde el sistema de Infoentretenimiento es la categoría con más problemas reportados (39 PP100), particularmente en los clientes más jóvenes.
El estudio en su noveno año mide los problemas experimentados durante los últimos 12 meses por los únicos dueños de vehículos en México, con 12 – 36 meses de propiedad. Para 2023, el estudio se rediseñó para mejorar su eficiencia de captura con 184 posibles problemas a través de las nueve categorías consideradas: exterior; experiencia de manejo; funciones/controles/pantallas (FCD); asistencia de manejo; Infoentretenimiento; asientos; calefacción y A/C; interior; y motor y transmisión. La métrica del estudio se determina por el número de problemas experimentados por cada 100 vehículos, entre menor se la puntuación mejor es la calidad.
“Los propietarios “Millennials y Gen Z han crecido durante una era digital y sus expectativas son mayores en cuanto a funcionamiento correcto del Infoentretenimiento” dijo Gerardo Gomez, director general de J.D. Power de México. “Esta es una oportunidad critica para que los fabricadores de autos avancen en esta área y mejoren la experiencia general de los clientes, ya que estas dos generaciones constituirán una mayor proporción de compradores de vehículos en el futuro”.
El estudio también revela que la actualización del Infoentretenimiento es clave para aumentar la satisfacción del cliente. A pesar de que es un área problemática, una actualización del software puede mejorar la experiencia. El 33% de los clientes cuyos vehículos que recibieron una actualización de software después de la fecha de compra, el Infoentretenimiento mejoró “mucho más de lo esperado”. Esa cifra se reduce al 20% para los dueños que no han recibido alguna actualización en Infoentretenimiento.
Marcas mejor evaluadas
Mercedes-Benz ocupa el puesto más alto en confiabilidad de vehículos entre las marcas de lujo con una puntuación de 136 PP100. Audi ocupa el segundo lugar (147 PP100). Ford ocupa el puesto más alto en confiabilidad de vehículos entre las marcas del mercado de volumen con una puntuación de 137 PP100. Suzuki (175 PP100) y Toyota (175 PP100) empatan en el segundo lugar.
Reconocimientos por segmento
Compacto: Toyota Prius
Sub-Compacto Básico: Chevrolet Spark
Crossover: SEAT Arona
SUV Mediano: Nissan X-Trail
SUV Básico: Ford EcoSport
Sub-Compacto Superior: Toyota Yaris
